Política de Privacidade

1. Dados tratados

Da conta e do estabelecimento: nome completo, e-mail, telefone, dados cadastrais da empresa e informações de uso e acesso, incluindo data e endereço IP do aceite destes termos, registrados para fins de segurança e comprovação. Tratamos também os cadastros necessários aos recursos contratados. O estabelecimento insere dados de seus clientes e profissionais para executar seus próprios atendimentos.

2. Finalidades

Os dados são usados para autenticar usuários, prestar as funções do sistema, processar agendamentos, oferecer suporte, proteger a conta, cumprir obrigações legais e melhorar o produto.

3. Base legal

O tratamento é realizado com fundamento na execução do contrato do qual o titular é parte (art. 7º, V), no consentimento (art. 7º, I), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e no legítimo interesse para segurança da plataforma (art. 7º, IX).

4. Papel do estabelecimento

Em relação aos dados de clientes e profissionais inseridos pelo estabelecimento, ele atua como Controlador: define as finalidades do tratamento, fornece os avisos e obtém as autorizações necessárias, e responde às solicitações desses titulares. O TokAgenda atua como Operador, processando esses dados conforme as instruções do estabelecimento e para prestar o serviço contratado. Não usamos esses dados para finalidade própria nem os compartilhamos com outros clientes da plataforma. Quando os dados tratados pelo estabelecimento envolverem menores de idade, cabe a ele obter o consentimento específico de ao menos um dos pais ou do responsável legal.

5. Inteligência artificial

Quando o estabelecimento ativa o atendimento por inteligência artificial, o conteúdo das conversas e a base de conhecimento cadastrada são enviados a provedores de IA para gerar as respostas. O envio ocorre apenas para processar a resposta da conversa, e o recurso pode ser desativado a qualquer momento nas configurações da conta.

6. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. O acesso é limitado ao necessário para operar cada função. Os dados podem ser processados por:

• Fornecedores de infraestrutura e hospedagem, sob contrato de confidencialidade;
• Canais de mensagens e integrações ativadas pelo próprio estabelecimento;
• Processadores de pagamento, para gestão de cobranças;
• Provedores de inteligência artificial, quando o recurso estiver ativado;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei.

7. Transferência internacional

Parte dos fornecedores acima está localizada fora do Brasil. As transferências observam as garantias previstas no Capítulo V da LGPD.

8. Segurança e retenção

Aplicamos controles técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, alteração e perda, incluindo criptografia em trânsito e em repouso e acesso restrito. Os dados são mantidos durante a vigência do contrato e, após o encerramento da conta, por até 90 dias para eventual restauração, sendo então eliminados — ressalvados os registros que a legislação obrigue a conservar ou que sejam necessários à defesa de direitos. Durante períodos de suspensão por inadimplência, os dados são mantidos integralmente.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter a sessão do usuário, lembrar preferências e medir o uso das páginas. O bloqueio de cookies essenciais pode impedir o funcionamento do sistema.

10. Direitos do titular

Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigi-los, solicitar anonimização ou eliminação, obter portabilidade, revogar o consentimento, opor-se a um tratamento e peticionar à ANPD. Algumas informações podem ser preservadas quando houver obrigação legal ou outro fundamento aplicável.

11. Encarregado e contato

Solicitações e dúvidas sobre esta política devem ser enviadas ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): suporte@tokagenda.com.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.